A.以下の原因が考えられるので、状況に合わせてご確認ください。
「IDまたはパスワードに誤りがあります。入力し直してください。」または「ログインに失敗しました。時間をおいて再度お試しください。」と出る場合
・パスワードが誤っている
・メールアドレスが誤っている
・上記以外の場合
「ご指定のページはご利用いただけません」と出る場合
・現場に招待を受けた場合、または従業員として登録された場合
・パスワードを再発行した場合
ログインURLがわからない場合
画面が真っ白で、何も表示されない場合
「IDまたはパスワードに誤りがあります。入力し直してください。」または「ログインに失敗しました。時間をおいて再度お試しください。」と出る場合
以下の画像のようにメッセージが出た場合の原因、解決方法を説明します。
パスワードが誤っている
パスワードが誤っていないか、再度確認してください。
正しいパスワードがわからない場合は、［パスワードをお忘れの場合はこちら］からパスワードを再設定してください。
※パスワードは暗号化されているため、サポート窓口からのご案内はできません。
パスワード再設定のメールが届かない場合は、迷惑メールに振り分けられていないかを確認してください。
もし、お使いのPCにてセキュリティソフトを利用している場合は、info@greenfile.workおよびno-reply@greenfile.workからのメールが受信できる設定になっているか確認してください。
メールアドレスが誤っている
info@greenfile.workから過去に受信しているメールを確認し、ログイン時に入力したメールアドレスと、受信しているメールアドレスに相違がないか、再度確認してください。
上記以外の場合
サポート窓口にて登録状況を調べます。
サポート窓口でログインが可能な状態にする場合、セキュリティ保護の観点から、依頼者の本人確認のため、在籍証明書類を提出いただきます。
以下の内容をメールに記載うえ、社員証の写しを添付し、サポート窓口（info@greenfile.work）までお問い合わせください。
※依頼者が派遣の方の場合は、貴社従業員のメールアドレスより、貴社従業員の社員証をお送りください。
会社名：
会社の代表住所：
会社の代表電話番号：
登録しているメールアドレス：
上記メールアドレスを登録している従業員名：
※社員証／本人確認書類はメールに添付してください
社員証がない場合は、会社形態に応じて、以下いずれかの書類をお送りください。
【法人の場合】※いずれか1点の組み合わせ
・名刺＋建設業許可証明書（もしくは通知書）
・名刺＋事業税の確定申告書
・名刺＋納税証明書
・名刺＋履歴事項全部証明書
・名刺＋注文書または請書（金額の黒塗り可、過去の書類でも可）
【個人事業所／一人親方の場合】※いずれか1点
・開業届（個人事業の開始届）
・労災特別加入証明書
「ご指定のページはご利用いただけません」と出る場合
以下の画像のようにメッセージが出た場合の原因、解決方法を説明します。
※従来の画面ではこのようにでます。
受信メールに記載されているURLよりアクセスした場合、URLの有効期限が切れている可能性があります。
以下のURLからログインを試してください。
https://app.greenfile.work/
現場に招待を受けた場合、または従業員として登録された場合
受信メールに記載されているURLよりアクセスした場合、URLの有効期限が切れている可能性があります。
以下のURLからログインを試してください。
https://app.greenfile.work/
パスワードを再発行した場合
受信メールに記載されているURLよりアクセスした場合、URLの有効期限が切れている可能性があります。
アクセスしたURLが、最新のメールに記載されているURLであるかを確認してください。
その後もログインできない場合は、以下のURLより再度パスワードの再設定を行ない、最新のメールに記載されているURLから、ログインを試してください。
https://app.greenfile.work/password-reset
ログインURLがわからない場合
以下のURLからログインを試してください。
https://app.greenfile.work/
上記ページをブックマークしていただくと、次回以降スムーズにログインできます。
画面が真っ白で、何も表示されない場合
本記事で案内した以外の原因が考えられますので、以下のヘルプ記事を参照してください。
Q.画面が真っ白になる、またはボタンが押せなくなるのはなぜ？
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