A.いくつかの原因が考えられますので、起きている状況と照らし合わせて、各項目を確認してください。

ログインしているアカウントの所属先が、2段階認証を利用しているかを確認する
2段階認証を利用してる場合の解決方法を知りたい
2段階認証を利用していない場合の解決方法を知りたい
 

ログインしてアカウントの所属先が、2段階認証を利用しているか確認する

ログインされているアカウントの所属先の状況によって、考えられる原因が異なってくるため、所属先を確認してください。

利用されている場合

ログインID（メールアドレス）／パスワードが誤っている

ログインIDであるメールアドレスとパスワードが誤っている場合、通知が届きません。
メールアドレスとパスワードに誤りがないか、再度確認してください。
正しいパスワードがわからない場合は、パスワードをお忘れの場合はこちらより、パスワードを再設定してください。
※パスワードは暗号化されているため、サポート窓口からのご案内はできません。

メール受信環境の問題

• 迷惑メールBOXに届いている
• メールの受信設定
• ネットワークセキュリティ、ウイルス対策ソフトのいずれかによって［info@greenfile.work］［no-reply@greenfile.work］が弾かれている ことが考えられますので、セキュリティ設定を変更する、自社内のセキュリティ部門に確認するなどで対応してください。
  ネットワークに制限をかけている場合は、以下のドメインリストを例外リストに登録してください。
  ※今後サービスが増える可能性がございますので 、頭に*必ずご入力ください。

・*.greenfile.work
・*.s3.amazonaws.com
・shelfyhelp.zendesk.com
・static.zdassets.com
・widget-mediator.zopim.com
・ekr.zdassets.com

利用されていない場合

シークレットウィンドウからログインを試す

シークレットウィンドウをご利用いただくと、正常にログインができる場合がございます。
ご利用のブラウザに応じて、以下のショートカットキーをご利用ください。
シークレットウィンドウが開きましたら、以下のURLを検索欄に貼り付けて、ログインをお願いします。
ログインURL：https://app.greenfile.work/

• Google Chrome：Ctrl+Shift+N
• Mozilla Firefox：Ctrl+Shift+P
• Microsoft Edge：Ctrl+Shift+N

シークレットモードでログインができるのか確認 ログインができる場合は、キャッシュの蓄積している可能性が高いので、 以下の「キャッシュを削除する」を参照し削除を行なってください。

キャッシュを削除する

キャッシュを削除する キャッシュが蓄積していると、動作に不具合が出る場合があります。
キャッシュの削除方法はブラウザにより異なりますので、該当の項目をご確認ください。
キャッシュの削除後は、ログインURLを検索欄に貼り付けて、ログインをお試しください。
ログインURL：https://app.greenfile.work/

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

サポート窓口に2段階認証の解除を依頼する

上記で解決しない場合一度サポート窓口にて、2段階認証を解除することも可能ですが、
セキュリティ保護の観点から、身分証を提示していただきご本人様確認を行ないます。

以下フォーマットの内容をご記入のうえ、社員証の写しを添付し、サポート窓口（info@greenfile.work）までお問い合わせください。
※依頼者が派遣の方の場合は、貴社従業員様のメールアドレスより、貴社従業員様の社員証をお送りください。

自社内での2段階認証の解除ができないため、サポート窓口での解除を希望します。

会社名：
ログイン時のメールアドレス：
※社員証／本人確認書類はメールに添付してください

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